Доработка Битрикс24 для сети медицинских клиник

Задача

У клиента — 4 частных клиники в одном регионе. Запись пациентов велась в МИС, оплаты — в кассах, повторные визиты держались на устных договорённостях между администраторами. Пациенты выпадали из воронки между «записался» и «пришёл», теряли информацию о рекомендованных повторных приёмах. Не было сводной картины загрузки врачей по сети.

Что было

• МИС с записью, но без CRM-логики — пациент не «вёл» себя по воронке.
• Запись по телефону и через сайт — два разных канала, не сведены.
• Напоминания администраторы делали вручную, no-show на приём — 22% по сети.
• Маркетинговые акции запускались, но отдача не считалась.

Что сделали

Развернули Битрикс24 (коробка) и доработали под медицинскую специфику.

• Воронка пациента: «новый лид → запись → подтверждение → приём → оплата → рекомендации → повторный визит». Каждый этап — со своими SLA, ответственными и автоматическими триггерами.
• Интеграция с МИС (двусторонняя): запись из CRM → расписание МИС, факт визита из МИС → этап в CRM, оплата из кассы → закрытие сделки.
• СМС- и Telegram-напоминания за 24 часа и за 2 часа до приёма. Шаблоны по типу приёма (первичный/повторный/процедура).
• Сводная дашбордная панель по сети: загрузка врачей, конверсия по этапам, выручка, no-show по клиникам.
• UTM-учёт и автогруппировка лидов по источникам — для маркетинга.

Что получилось

За первые 3 месяца после запуска:

• No-show упал с 22% до 14% — за счёт системных напоминаний и подтверждения визита накануне.
• Повторные визиты выросли на ~28% — врачи стали системно фиксировать рекомендации, CRM напоминала пациенту в нужный момент.
• Единый дашборд — главврач видит загрузку и конверсию по всем 4 клиникам в одном окне.
• Маркетинг — теперь по UTM понимает, какие каналы приводят пациентов с высоким LTV.