Частые вопросы

Облако — SaaS: данные в дата-центре вендора, обновления автоматом, помесячная или годовая подписка, готово сразу. Коробка — self-hosting: ставится на ваш сервер, обновления вручную, полная свобода кастомизации (правка ядра, любые модули), оплата отдельной моделью (см. вопрос про продление). По функционалу коробка содержит чуть больше модулей, чем облако.

Главный вопрос — где должны лежать данные. Если устраивает дата-центр вендора — берите Облако: быстрее старт, ниже разовые вложения, не нужна своя инфраструктура. Если есть требования к локализации данных, NDA с заказчиками, регуляторы или нужна глубокая кастомизация — Коробка. Готовы помочь выбрать в Telegram-чате.

Можно, хотя вендор отключил штатный переход в сентябре 2023. Мы пишем коннекторы переноса данных (контакты, сделки, воронки, файлы) — задача непростая, но решаемая, есть рабочие кейсы. Обратный переход (Коробка → Облако) тоже делается вручную через REST API. Обсудим объём в Telegram-чате.

Коротко: число пользователей и место в облаке. Базовый — 5 пользователей и базовая CRM. Стандартный — 50 пользователей, появляются автоматизация и AI-функции. Профессиональный — 100 пользователей, склад/HRM. Энтерпрайз — от 250 пользователей и расширенный функционал.

Иногда заказчики тянутся на тариф выше из-за одной фичи. Часто такую фичу можно дописать инструментами разработки — это дешевле разницы в подписке. Обсудим в Telegram-чате — подскажем где переход оправдан, а где проще доработка.

BitrixGPT — встроенный AI-ассистент, помогает с письмами, краткими ответами, резюмированием. Работает в повседневке нормально, включён в тарифы со Стандарта и выше, есть лимит запросов.

AI-агенты — автономные исполнители рутины, новинка релиза мая 2026. Часть из них — платные бусты. Мы их тестируем — пока рано ставить на критичные процессы. Если нужен AI под конкретный сценарий с предсказуемым поведением и контролем модели — это наш профильный стек.

Платформа внутри Битрикс24 для собственных приложений без программистов — low-code/vibe coding. Подходит операционным лидам, которые хотят быстро прототипировать процессы, формы, отчёты, не дёргая разработчиков на каждую мелочь. Мы помогаем с архитектурой и подсказываем границы — где Вайбкод хватит, а где нужен полноценный модуль.

• Старт — лендинг или мини-сайт, без интернет-магазина.
• Стандарт — корпоративный сайт без магазина, форумы, рассылки.
• Малый бизнес — простой интернет-магазин, один склад, одна цена, CRM.
• Бизнес — сложный e-commerce, b2b, несколько складов и цен.

Все цены в BYN в каталоге. Подбор за минуту в Telegram-чате.

Маркет+ — это подписка на каталог приложений Битрикс24. Платится отдельно от лицензии Битрикс24. Если планируете ставить два или больше платных приложений — Маркет+ выгоднее разовых покупок.

Важный нюанс: в ряде стран без подписки Маркет+ ограничен доступ к REST API Битрикс24 (правила вендора). Если планируете автоматизации, интеграции с 1С, телефонией, сайтом — Маркет+ может оказаться обязательным.

Все цены в BYN, синхронизация с партнёрским кабинетом 1С-Битрикс ежедневно. Облако — помесячно или на год, от ~41 BYN/мес (Базовый) до старших тарифов. При оплате на год — скидка 20%. Коробка — изначальная покупка от ~3000 BYN, и продление 30% в год за обновления и техподдержку (это не «вечная лицензия», а подписочная модель).

Полный каталог: /catalog/.

Для рынка Беларуси у вендора отдельный прайс-лист в BYN — не пересчёт по курсу. Наши цены равны партнёрскому кабинету 1С-Битрикс в Беларуси, никаких накруток. При сравнении с другими рынками после пересчёта по курсу разница часто работает в пользу белорусского прайса.

Стандартный пакет: счёт-оферта + акт выполненных работ. Все условия в публичном соглашении: bitrix24.by/about/agreement.php.

Если нужен расширенный пакет (договор подряда, ТЗ, NDA, спецификации) — согласуем за отдельную плату.

Обычно в течение часа с момента поступления оплаты на счёт. Работаем по выходным и праздникам. Для срочных случаев — поставьте

Можно — без ограничений. Принимаем оплату от физических лиц, документы выставим по сценарию (счёт, чек, акт где применимо). Напишите в Telegram-чат, подскажем как удобнее провести.

Это разные операции.

Продление (Коробка Битрикс24) — оплата за следующий год обновлений и техподдержки от вендора. Стоимость — около 30% от цены лицензии. Если не продлились вовремя — вендор снимает льготные условия и продление приравнивается к полной стоимости лицензии (актуальные условия лучше уточнить на сайте вендора, они периодически меняются).

Продление лицензий 1С-Битрикс (БУС) — можно продлиться в любой момент, без жёстких окон.

Переход — смена редакции (например, с Малого бизнеса на Бизнес). Цена = разница в стоимости с зачётом старой лицензии. Иногда переход дешевле, чем дорабатывать недостающую фичу — иногда наоборот, мы подскажем.

Честно: выданные лицензии 1С-Битрикс не возвращаются по правилам вендора. Поэтому важно правильно подобрать тариф до покупки — для этого есть Telegram-чат, разберём ваш кейс за несколько минут. Если уже купили, но не хватает функционала — есть «переход на другую редакцию» (см. соседний вопрос).

На лицензии Битрикс24 партнёрам запрещено давать скидки — это требование вендора. Иногда сам 1С-Битрикс24 Беларусь проводит акции (обычно август и декабрь, промо может отличаться от других стран) — мы транслируем их без накруток. Условия и расписание акций — на сайте вендора.

На внедрение и доработку — обсуждаем индивидуально по объёму и бюджету проекта. По «нестандартным» сценариям — напишите в Telegram, разберём.

Внедрение — настройка из коробки: воронки, права доступа, готовые интеграции, обучение команды. Доработка — кастомный код и модули поверх Битрикс24, когда нужна бизнес-логика, которой в коробке нет.

Наш фокус — доработки и кастомная разработка. За годы работы мы сложили сеть проверенных партнёров по «внедрению под ключ» и обычно рекомендуем их. Берём внедрение сами, только если проект попадает в нашу профильную область.

Цена зависит от размера команды, числа воронок, количества интеграций (1С, телефония, сайт, мессенджеры), глубины кастомизации. Готовых «вилок» не называем — они часто вводят в заблуждение.

После короткого брифа в Telegram-чате (15-20 минут вопросов) — даём конкретную оценку. Отвечаем в течение нескольких часов.

Внедрением «под ключ» обычно занимаются партнёры из нашей сети — мы их рекомендуем. Если речь про наши доработки (модули, интеграции, кастомный код): от недели для мелких задач до пары месяцев для крупных модулей. Точный срок — после брифа.

Это одна из наших входных услуг — делали много раз, есть кейсы. Из коробки amoCRM не синхронизируется с Битрикс24, нужна перенос-миграция: контакты, сделки, воронки, история коммуникаций, файлы. Делаем через REST API обеих систем.

Подробности на /amocrm-migration/.

Да — практически с любой системой. Три пути:

1. Готовые приложения из Битрикс24.Маркет+ (часто хватает для типовых сценариев).
2. Кастомная интеграция через REST API — пишем под ваши процессы.
3. Телефония — встроенная Битрикс24 или подключение внешних SIP-провайдеров.

Опыт у нас — от стандартного 1С до самописных ERP и экзотики. Опишите задачу в Telegram-чате — разберём подходящий путь.

В нашей экосистеме три продукта одной команды:

• b3x.by — постоянная техподдержка Битрикс-проектов: реагирование, мониторинг, обновления, исправления.
• excloud.by — VPS-хостинг под Битрикс с резервным копированием.
• unt24 — доработки, кастомные модули, AI-разработка.

Перевести Битрикс на сопровождение b3x — отдельный пакет; обсудим в Telegram-чате.

На unt24 берём проекты с фиксированным бюджетом — после короткого брифа и оценки. Почасовка (пакеты часов, абонементы, разовые задачи) описана на соседнем продукте — b3x.by.

BitrixGPT — встроенный ассистент в Битрикс24, общие задачи (письма, резюме, краткие ответы). Удобно для повседневки, не выходит за пределы Битрикса.

Наши AI-агенты:

• Работают на ваших данных (RAG), не на общем интернете.
• Выбор модели — Claude, GPT, Gemini, Yandex GPT или локальная (важно для NDA-клиентов).
• Данные не уходят в общий вендорский ринг.
• Работают в любых интерфейсах: телефония, сайт, Telegram, эл. почта — не только внутри Битрикс24.

Если задача шире, чем «помочь написать письмо» — обсудим в Telegram.

Цена зависит от: сложности диалога, числа интеграций, нужен ли RAG на ваших документах, выбора модели (облачная vs локальная), кто платит за вызовы LLM-API (мы или вы напрямую вендору модели).

Без вилок — оценка после короткого брифа в Telegram-чате. Важный нюанс, который часто упускают: у AI-бота есть рекуринг — ежемесячный счёт за вызовы модели от её вендора. Мы это учитываем в смете.

RAG (Retrieval-Augmented Generation) — это AI, который «видит» ваши документы, базу или CRM и отвечает строго по ним, без выдумок. Большая языковая модель сама по себе обучена на общем интернете и не знает ваших регламентов; RAG подмешивает в её контекст релевантные фрагменты из ваших данных.

Кому нужно: внутренний поиск по регламентам, FAQ-бот на инструкциях, первая линия поддержки, аналитика по CRM. Если AI должен говорить о вас и за вас — это RAG.

Делаем кастомную, когда:

• Ваш процесс не вкладывается в логику «воронка → сделка → статус» (например, проектный учёт, выездной режим, специфика индустрии).
• Интерфейс Битрикса мешает работать — нужна совсем другая UX для операторов.
• Важна собственность данных — NDA с заказчиками, регуляторы, министерства, данные не должны лежать в вендорском облаке.

Бывает сложный выбор — пройдите бриф в Telegram, честно скажем: вам подойдёт настройка Битрикса, или есть смысл строить своё.

Команда распределена по часовым зонам — обычно отвечаем в течение нескольких часов в рабочее время вашей зоны. Работаем через Telegram, email и видеосвязь. Очные встречи возможны в Минске и в большинстве стран нашего присутствия — обсудим в Telegram. Юридический адрес в Минске — для документов, не для приёма гостей.

Партнёрская иерархия 1С-Битрикс (бизнес-партнёр → сертифицированный → золотой) сейчас в значительной степени отражает объём продаж лицензий новым клиентам за период. Это рейтинг продавцов, а не качества проектной работы.

Мы были золотым партнёром с 2014 по 2025 год. Потеряли статус, когда вендор сместил критерий — с проектного качества и долгосрочных отношений с клиентами на метрики новых продаж. Сознательно выбрали остаться на текущей работе с существующими клиентами и сложных проектах, а не гнаться за объёмами. Статус сейчас — бизнес-партнёр.

Для вашего проекта это практически ничего не меняет: договорные обязательства, цены и сроки активации одинаковы у партнёров всех уровней.

Делают люди из нашей команды. AI — инструмент, который ускоряет рутину (скелеты кода, рефакторы, тесты, документация). Архитектурные решения, ревью, общение с вами — только человек.

По договору ответственность несём мы, не AI. Это критично: если что-то пойдёт не так — отвечает живая команда, а не «промпт сгенерировал что-то странное».