AI-контроль скидок в звонках менеджеров

Задача

Менеджеры по продажам соревнуются за закрытие сделки. Когда клиент колеблется — самое простое сказать «дам вам скидку 5%». Дисциплина продаж постепенно размывается: менеджер сам решает дать скидку, не спросив руководителя. На сотнях звонков в день у руководителя отдела продаж нет шанса прослушать всё, чтобы понять — кто из команды реально борется за маржу, а кто отдаёт её при первом сопротивлении клиента.

Что было

• Скидки — главный рычаг убеждения колеблющихся клиентов и единственный, требующий минимум усилий от менеджера.
• Менеджеры дают скидки самостоятельно — формально нельзя, фактически проверить нереально.
• Выборочные прослушивания 5–10 звонков в неделю на сотни состоявшихся — ни одной инициативной скидки случайно не поймать.
• К концу месяца руководитель видит просадку среднего чека и маржи, но не может назвать причину поимённо.
• Разговор с менеджером «я слышал, ты дал скидку» упирается в «не помню точно, как было».

Что сделали

• Система автоматически забирает каждый завершённый звонок из Битрикс24 и отдаёт в AI.
• AI слушает разговор и определяет:
  • Кто инициировал скидку — клиент попросил или менеджер сам предложил.
  • Размер обсуждаемой скидки (% или сумма).
  • Контекст — на каком моменте разговора, что сказал клиент непосредственно до этого.
• Если AI видит «менеджер сам предложил скидку, клиент об этом не просил» — в течение минуты руководителю отдела продаж приходит алерт в Telegram с вводными:
  • имя менеджера и клиента;
  • фраза, которой менеджер открыл тему скидки;
  • размер предложенной скидки;
  • ссылка на полный транскрипт разговора и аудиозапись звонка.
• Руководитель видит контекст за минуту и решает: разобрать с менеджером, заслужил ли клиент скидку, или провести превентивный разговор с командой.

Что получилось

• 100% звонков под анализом, никаких выборок.
• Алерт о подозрительной скидке прилетает руководителю в течение минуты после окончания разговора.
• Появилась объективная метрика «инициативные скидки» по каждому менеджеру — динамика по неделям и месяцам.
• Руководитель приходит к разговору с менеджером не «я слышал», а с цитатой и записью.
• Дисциплина в команде восстановилась за месяц: менеджеры знают, что каждый звонок под наблюдением, и инициативная скидка превращается в разговор с РОПом.