Кастомная CRM для дистрибьютора автозапчастей
Дистрибьютор работал в Excel и WhatsApp: заказы терялись, остатки расходились с 1С, менеджеры дублировали друг друга. За 3 недели собрали кастомную CRM под их процесс — без компромиссов тиражной коробки.
Задача
Менеджеры собирали заявки в Excel-таблицах и переписке в WhatsApp. Каждое утро — сверка остатков с 1С вручную. Раз в неделю всплывали дубликаты заказов и продажи позиций, которых уже не было на складе. Руководитель не видел воронку — только когда счёт уже выставлен.
Готовая CRM не подошла: специфика — иерархические скидки по дилерам, плюс резервирование с тремя приоритетами (свой склад / транзит / под заказ). В тираже это превращалось в десяток костылей и постоянный «нет, так нельзя».
Что было
Стек до проекта:
- Excel с макросами для учёта заявок (5+ файлов в работе одновременно)
- WhatsApp как основной канал коммуникации с клиентами
- 1С УТ для отгрузок — синхронизация ручная, через выгрузку Excel
- Нет единого справочника клиентов: ФИО в одной таблице, телефон в другой
Пробовали внедрить тиражную CRM до нас — отказались на этапе настройки. Логика скидок и резервирования не ложилась без серьёзной доработки.
Что сделали
Собрали кастомную CRM на собственном стеке. AI помогал на всех этапах: от разбора ТЗ и прототипа форм до генерации тестов и документации.
- Спринт 1 (неделя 1): справочники, карточка клиента, базовый каталог товаров, импорт из старого Excel
- Спринт 2 (неделя 2): заявки, иерархические скидки по дилерам, резервирование с приоритетами, ролевая модель (8 ролей)
- Спринт 3 (неделя 3): двусторонняя интеграция с 1С УТ через REST, отчётность по воронке, передача знаний и документация
На каждом спринте — демо клиенту, корректировки сразу в следующий спринт. Никаких «прилетит позже».
Что получилось
Заказы и остатки в одном месте, дубликаты исчезли — система не даёт создать заявку на ту же позицию для того же клиента в течение суток. Менеджеры перестали тратить утро на сверку с 1С: интеграция сама подтягивает остатки и отдаёт обратно резервы.
Руководитель видит воронку в реальном времени, без выгрузок. За первый месяц после запуска средний цикл сделки сократился — у клиента нет точной метрики до проекта, но субъективно «как будто переехали с самоката на машину».
Стоимость проекта на 40% ниже, чем оценка тиражной CRM + сопоставимый объём доработок. И главное — без «10%, которые бесят».
Имя клиента не раскрывается по NDA. Реальные имена и подробности обсуждаем в брифе.
Похожая задача?
Опишите кратко — за 1–2 дня вернёмся с разбором и оценкой по часам. Если решение тиражное — честно скажем.